Gérer l’agressivité des familles

Gérer l’agressivité des familles

Objectifs

  • Gérer les situations difficiles pouvant dégénérer en agression verbale ou physique
  • Mieux se connaître pour anticiper et savoir désamorcer l’agressivité envers le professionnel
  • Identifier les besoins et attentes spécifiques de la personne reçue
  • Adopter les techniques adaptées pour désamorcer les situations de conflit et de tension
  • Repérer les situations potentiellement délicates pour anticiper ou les appréhender sereinement
  • Prendre en compte et s’adapter aux différences culturelles
  • Faire face à la souffrance de l’autre
  • Agir en médiateur face à une situation d’agressivité entre les personnes

Public concerné : éducateurs, assistant(e)s social(e)s, médiateurs familiales, personnes en charge de l’accueil, infirmières, médecins, cadres

Domaines concernés : la protection de l’enfance, l’éducation, l’associatif, le service de réussite éducative

Formateur : Mme Anne-Sophie KUMMER, médiatrice familiale.

Voir la Fiche formation détaillée

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